Terugbetalingsbeleid

Wat is je wettelijk herroepingsrecht en hoe werkt het?

Herroepingsrecht? Voor de meeste items die door thuuis.nl worden verkocht, geldt dat je een wettelijk recht hebt om je uit het contract terug te trekken. Dit recht kan gedurende 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is het product heeft ontvangen. Als er meerdere producten zijn besteld, gaat deze bedenktijd in op de dag nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

We zullen je terugbetalen met dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders uitdrukkelijk met je is overeengekomen. thuuis.nl brengt geen kosten (bankkosten of anderszins) in rekening voor het uitgeven van je terugbetaling. Let op: thuuis.nl kan, indien van toepassing, nog steeds retour verzendkosten aftrekken.

Wat zijn je verplichtingen?

Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je tijdens de bedenktijd verder bent gegaan dan nodig is om de aard en de kenmerken van het artikel vast te stellen, ben jij verantwoordelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit en heeft thuuis.nl het recht om deze waardevermindering te verrekenen met het bedrag dat je terugbetaald zou krijgen. Het is daarom belangrijk dat je tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product omgaat. Ook verzoeken wij je om de producten altijd in de originele verpakking te retourneren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Hoe kun je je herroepingsrecht uitoefenen?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons op de hoogte stellen van je besluit om het product te retourneren voordat de bedenktijd is verstreken. Je kunt doen door het contact formulier in te vullen:

  • Contactformulier (reactie: 2 werkdagen)

In gevallen waarin je via de website van thuuis.nl gebruik maakt van de mogelijkheid om aan te geven dat je gebruik maakt van je wettelijke herroepingsrecht, sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van de herroeping via een beveiligde gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail). Na het ontvangen van onze ontvangstbevestiging heb je 5 werkdagen de tijd om het product op te sturen volgens de instructies die wij je hebben toegestuurd. 

Welke kosten zijn eraan verbonden?

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, organiseer jij de retournering van het product zelf. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de vervoerder, maar kunnen oplopen tot ca. EUR 250,00.

Retourneren en service voor VidaXL-producten

Er kunnen kosten in rekening worden gebracht wanneer een retourzending de reden "Niet naar verwachting" heeft en de retourzending wordt geregeld via de klantenservice van dropXL.

Onder "Niet naar verwachting" verstaan we situaties waarin je de VidaXL-bestelling compleet hebt ontvangen en het product geen fysieke gebreken, schade of veiligheidsrisico's vertoont. Je bent echter om een andere reden niet tevreden met het VidaXL-product (bijvoorbeeld vanwege de afmetingen, kleur, kwaliteit, een ingewikkelde montage, of door een verandering van gedachten).

Voor deze reguliere retourzendingen gelden de volgende tarieven:

Tarieven reguliere retourzendingen (VidaXL)

Gewicht van het pakket Retourkosten
0 - 15 KG € 9,99
15 - 30 KG € 19,99
Boven 30 KG (>30KG) € 29,99

Wanneer is retourneren of een oplossing gratis?

In de volgende gevallen brengen wij uiteraard geen kosten in rekening en lossen wij het volledig gratis voor je op:

  • Verkeerd product ontvangen: Je hebt een ander VidaXL-artikel ontvangen dan je hebt besteld.

  • Beschadigd product: Het product is beschadigd of defect aangekomen.

  • Ontbrekende onderdelen: Er missen essentiële onderdelen of schroeven in de VidaXL-verpakking (wij sturen de missende delen gratis na of regelen een retour).

  • Product werkt niet: Het product functioneert niet zoals het hoort.

  • Product niet ontvangen: Het pakket is nooit bij je bezorgd.

  • Annulering van de bestelling: De bestelling is succesvol geannuleerd voordat deze was verzonden.

  • Adreswijziging: Problemen of correcties rondom een adreswijziging die tijdig en correct zijn doorgegeven.

Verplichtingen van thuuis.nl in het geval van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (voor producten die zijn geretourneerd met gebruikmaking van je herroepingsrecht), zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je thuuis.nl op de hoogte hebt gesteld van je besluit om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Eventuele kosten die je maakt om de producten op je eigen manier te retourneren, worden door thuuis.nl niet terugbetaald.

We kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat we het product terug hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.